Alicia Cortés Pallarés, licenciada en Economía
Actualmente la sociedad española está atravesando por un periodo de cambio, de adaptación y de concienciación. Tradicionalmente el cliente español ha sido un gran marquista y como no renegador de productos de segunda mano.
La globalización, el gran movimiento de los ciudadanos por el mundo, a través de sus viajes y conocimiento de otras culturas, la relación con muchos turistas que visitan nuestro país o incluso que eligen este como destino final para vivir, junto con la acentuada crisis económica que vive España, han contribuido a que el perfil del consumidor cambie y no quede encorsetado en las primeras marcas.
Hoy en día, el consumidor español compra productos de segunda mano, hace unos años eso era impensable, y sin embargo, hoy en día existe ya ese tipo de consumidor, adaptado y educado para eso. Prueba de ello, es la proliferación de este tipo de tiendas destinadas a vender productos de segunda mano, como electrodomésticos, ropa, muebles y algo más común como vehículos o viviendas.
Hay que recordar que este tipo de productos, por el hecho de ser de segunda mano, no pierden garantías, es decir, si el consumidor los adquiere en un establecimiento, la ley le permite dos años de garantía, salvo que se pacte un plazo inferior que como mínimo tiene que ser de un año. Esta condición afecta únicamente a los artículos que se venden dentro de un establecimiento; si la compraventa se realiza entre particulares no se aplica la legislación de consumo, sino el código civil, por lo que el comprador simplemente dispondría de seis meses para reclamar ante los tribunales cualquier defecto o problema ocultos en el artículo.
En ocasiones, he escuchado a consumidores que por determinadas circunstancias han adquirido un producto de segunda mano, y por el desconocimiento de este mercado, no han pedido garantías si el producto le ha dado problemas, por el mero hecho de ser de segunda mano. ERROR; Al aplicarse la legislación de consumo en las compras de segunda mano, si se realizan en un comercio, los derechos del consumidor son los mismos que si se tratase de un producto nuevo. Es decir, se pueden pedir hojas de reclamaciones y reclamar a través de los organismos de consumo competentes. Ahora bien, ya no se puede pedir la sustitución de este por otro igual o de característica similares, como si ocurre con la compra de productos nuevos, en este caso, se daría la opción de reparación o bajada aún más en el precio de dicho producto.
Actualmente se pueden encontrar tiendas de segunda mano especializadas, algunas en muebles, otras en electrodomésticos, ropa, artículos electrónicos, vehículos, etc. Comprar a través de estos comercios ofrece ciertas garantías, ya que los productos puestos a la venta se han revisado y deben cumplir los mismos requisitos que cualquier otro comercio.
Siempre solicitar factura, ticket que refleja la operación de la adquisición del bien o producto. Y aunque parezca raro, los mercadillos, venta ambulante, también están obligados a cumplir la normativa, y digo raro por los conceptos que por cultura tiene el consumidor español.
