Alicia Cortés, Licenciada en Economía
Es época de navidad y ello lleva consigo compras masivas. Y despidiendo ya casi el 2015 y adentrándonos en el 2016, se puede decir, que estos años corresponden a la era tecnológica, y ¿Por qué no hacer también nuestras compras online? Este tipo de comercio, conocido como Buisness to Consumer B2C, Comercio electrónico o e-commerce, nos muestra grandes ventajas, eso sí, siempre que nos den garantía y sean sitios seguros.
En estas épocas, entras en cualquier centro comercial, pequeño comercio o incluso las pequeñas tiendas de barrio, y están llenas, lo que supone un estado de alegría, el motor de nuestra economía suena y acelera. Pero en ocasiones, la necesidad y el deseo de tener todos los regalos, de conseguirlos antes de que se agoten, o conseguir la talla adecuada, hace que nos provoquen estados de tensión, cansancio y agobios. Es en estos momentos cuando el Comercio electrónico tiene la mejor acogida.
El Comercio electrónico tiene muchas ventajas, tales como, no tienen horario, siempre los tenemos disponibles, nos facilitan la comparación de forma rápida y sencilla, consultando varias tiendas online y todo ello desde un lugar cómodo y sin prisas; y una vez decidido y comprado en pocos días llega a casa. El único inconveniente, es la gran desconfianza que muchos usuarios aún tienen. El miedo a ser estafados o engañados, les hace que muchas veces estos paseos por tiendas online, simplemente sean “offline”, para luego llegar al sitio físico y comprar.
Pero a veces, las existencias o los descuentos sólo se pueden conseguir en la página web, por lo que hay que perder el miedo a este modo de compra, sabiendo si estos lugares son seguros, de confianza y comprobando algunas cosas, tendremos la certeza de que no ocurrirá nada, y los derechos como consumidores seguirán siendo los mismos que cuando se realiza en una tienda física.
Se debe comprobar que la página web contenga en la barra del navegador la secuencia "https://", donde la "s" indica que se trata de un sitio seguro. Una conexión a una página segura también se confirma con la aparición de un candado en la parte superior derecha o al lado de la dirección web. Además, intenta evitar entrar en sitios de compras mediante un enlace que te llegue a través del correo electrónico, aunque este sea de un remitente conocido. Lo mejor es llegar al sitio web a través de algún buscador o directamente introduciendo la dirección de la empresa en la barra de herramientas.
Por otro lado, se debe cerciorar de los datos de la empresa: nombre o denominación social, dirección, teléfono, NIF, o incluso datos de inscripción en el registro mercantil. Estos deben aparecer obligatoriamente en la página web y, si no es así, hay que evitar comprar en esos sitios. Hay que leer detenidamente las condiciones de la compra: plazos de entrega, formas de pago, política de devolución, características del producto o servicio. Una vez que ya se ha decidido comprar, te aconsejamos que leas atentamente las condiciones generales del contrato, ya que cuando marques una casilla aceptando las condiciones es como si firmaras cualquier tipo de contrato.
Revisa siempre las condiciones de entrega de los productos que compres. Fíjate bien cómo se envía tu compra y si la web en la que operas es española o extranjera. Revisa formas y vías de reclamación y posibles devoluciones en las condiciones de la compra.Se debe guardar o imprimir los comprobantes de pago de los productos que hayas adquirido. Al igual que en cualquier comercio serán la prueba de la compra realizada en caso de que tuvieras algún problema.
Para estar más seguro, vigila los saldos y movimientos en tu cuenta bancaria tras una compra online. De esta manera, evitaremos sustos o posibles duplicidades en los cargos y, caso de que ocurran, podremos reclamar de forma inmediata y rechazar nuevos pagos.
Para evitar problemas, utiliza plataformas de pago seguro como Paypal, Google Wallet o Amazon Payments. La mayor parte de las empresas cuentan con estos métodos de pago para garantizar la privacidad de los datos de sus clientes.
Y por último, revise la política de privacidad de la empresa que le suministra el producto o servicio. Evite dar más datos de los imprescindibles para la compra que va a realizar y dónde se van a almacenar los datos referentes a su tarjeta de crédito o a su cuenta bancaria. Una vez que haya recibido su producto revíselo concienzudamente. Asegúrese de que es el que había solicitado y que ha llegado en perfectas condiciones.
Con todas estas recomendaciones, no se debe tener miedo al comercio electrónico, sino todo lo contrario, que no nos de miedo el no ver nadie detrás del PC. Pensemos en el por qué no nos planteamos dudas ante la compra de los billetes de avión cuando la hacemos online.
Felices compras navideñas online¡¡¡¡¡¡
