ALMERÍA.- La delegación territorial de Salud y Consumo ha organizado las ‘Jornadas de Consumo: El servicio domiciliario de agua’ que tienen lugar durante los días 6 y 7 en colaboración con Aqualia y en la que se han dado cita técnicos del servicio de Consumo, técnicos de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de la provincia, asociaciones de consumidores y usuarios, Ashal y Asempal, entre otros colectivos.
El delegado territorial de Salud y Consumo, Juan de la Cruz Belmonte, ha participado, junto al director de la Delegación Andalucía III– Aqualia , José Vicente Colomina, en la presentación del evento, que tal y como ha señalado “tiene como eje que todos vayamos de la mano y demos el mismo mensaje a los usuarios. Hay una legislación vigente con diversas situaciones que en ocasiones son difíciles de catalogar. Todo esto se tratará a lo largo de estas jornadas con la finalidad de que el ciudadano reciba el mejor resultado”.
La primera ponencia se ha centrado en el Servicio domiciliario de Aguas, la calidad del agua, procedencia, tratamiento, gestión de redes de abastecimiento y alcantarillado, gestión de clientes, nuevas tecnologías, oficina virtual, centros de atención telefónica y APP a cargo de Jose Antonio Otero, gerente de Almería y jefe de producción Almería I – Aqualia, con el objetivo de dar a conocer el Servicio Municipal de Aguas y qué hay detrás de cada gota que sale por el grifo de los domicilios.
Rosa Mª López, jefa del departamento de gestión de clientes zona III Aqualia y Antonia Benítez, asesora jurídica Zona III Aqualia, han dado a conocer aspectos de la legislación y normativa del Servicio Domiciliario de Aguas y el modelo de atención al cliente de Aqualia a través del reglamento de Suministro de Aguas, Ley de Aguas, Canon Autonómico y la nueva ley de Hacienda.
Mario Vázquez, jefe del Servicio Provincial de Consumo de Almería, ha impartido la ponencia ‘Las Reclamaciones sobre el Servicio Domiciliario de Agua’ con el fin de dar a conocer las vías y procedimientos para reclamar sobre el servicio domiciliario de agua, donde ha expuesto las principales reclamaciones del Servicio Domiciliario de Agua y resoluciones administrativas sobre denuncias y reclamaciones.
En la jornada de mañana está prevista la visita a la Estación Depuradora de Aguas Residuales ‘El Bobar’. ‘El Fraude en el Servicio Domiciliario de Agua’ y ‘El Precio del Agua-Entendamos la factura del Agua’ son las dos ponencias que pondrán punto y final a las jornadas. La primera de ellas será impartida por Alejandro Jurado, jefe de producción Almería II – Aqualia, y tendrá como objetivo conocer las situaciones de fraude más habituales y sus consecuencias dentro del marco normativo, y la segunda y última a cargo de Anabel Ruiz, responsable de gestión de Clientes de Andalucía III.
